KNOWLEDGE BASE
Knowledge Base
Centru de ghiduri: pregătirea dispozitivului, limite de garanție, statusuri, date personale, backup, recuperare date, remote support și trimitere echipament.
Track RepairSubmit TicketWarranty RequestRemote SupportKnowledge BaseService StatusContact SupportClient Notifications
Ce trebuie completat
ID DFX, date contact, dispozitiv, simptome, prioritate, poze/loguri și ce rezultat aștepți.
Reguli operaționale
Nu trimite parole în clar. Datele sensibile se comunică doar după confirmare și prin metodă sigură.
Urmărire
Orice caz trebuie să aibă ID sau ticket, ca să poată fi urmărit și documentat corect.
